Además de los derechos previstos por la legislación vigente, Ozeta ofrece a sus clientes una política comercial de cambios por el plazo de treinta (30) días corridos desde la fecha de compra.
Para realizar un cambio, el producto deberá encontrarse:
El cliente podrá solicitar el cambio por:
En todos los casos se tomará como referencia el precio vigente al momento de efectuar el cambio.
Si el nuevo producto tuviera un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tuviera un valor inferior, la diferencia quedará acreditada a favor del cliente mediante un cupón de compra para utilizar en futuras adquisiciones. Dicho crédito no será reintegrable en dinero, salvo que la legislación vigente disponga lo contrario.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Aquellos productos que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente serán reenviados sin posibilidad de cambios.
Los productos identificados como Outlet podrán cambiarse únicamente por defectos de fabricación o en los demás casos previstos por la legislación vigente.
Para iniciar un cambio, el cliente deberá ingresar a:
https://shop.ozetazapatos.com/cambiosdevoluciones
Será necesario informar:
El cliente podrá entregar el producto y retirar el nuevo en:
Alsina 150, Quilmes (1878), Provincia de Buenos Aires.
Horario de atención:
Lunes a sábados de 10:00 a 19:00 horas.
Podrá concurrir personalmente o autorizar a un tercero, quien deberá informar el nombre completo del titular de la compra, número de pedido y DNI.
Esta modalidad es gratuita.
Podrá coordinarse el retiro y entrega mediante servicio de mensajería.
Cuando el cambio responda exclusivamente a una elección del cliente (por ejemplo, talle, color o modelo), el costo del servicio logístico será informado previamente y deberá abonarse antes de procesar el cambio.
Los cambios se gestionarán mediante CORREO ARGENTINO u otro operador logístico designado por Ozeta.
El cliente deberá enviar inicialmente el producto. Una vez recibido y verificado su estado, Ozeta despachará el nuevo producto al domicilio o sucursal indicada.
Cuando el cambio obedezca a una falla del producto o a un error imputable a Ozeta, los gastos de envío serán asumidos por la empresa.
Cuando la compra hubiera sido realizada por internet, teléfono o cualquier otro medio de contratación a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocar la compra dentro del plazo de diez (10) días corridos contados desde la recepción del producto, conforme a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante el formulario de cambios y devoluciones disponible en el sitio web o a través de los canales oficiales de atención.
El producto deberá devolverse en buen estado de conservación, junto con sus accesorios y embalaje original, en la medida en que ello resulte razonablemente posible.
Ejercido válidamente el derecho de arrepentimiento, Ozeta reintegrará el importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. El reintegro estará sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento no implicará costo o penalidad alguna para el consumidor, sin perjuicio de las condiciones previstas por la legislación vigente.
Las devoluciones serán admitidas en los supuestos previstos por la legislación vigente, incluyendo el ejercicio del derecho de arrepentimiento en las compras realizadas a distancia y los casos de productos con defectos o incumplimientos imputables a Ozeta.
Una vez recibido el producto, se verificará su estado y, de corresponder, se procederá al reintegro del importe abonado.
Los reintegros se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los plazos de acreditación dependerán de la entidad bancaria, administradora de la tarjeta o proveedor del medio de pago, por lo que Ozeta no será responsable por demoras ajenas a su control.
Todos los productos comercializados por Ozeta cuentan con la garantía legal prevista por la Ley de Defensa del Consumidor.
En caso de detectar una posible falla de fabricación, el cliente podrá iniciar un reclamo a través de los canales oficiales de atención.
Con el objeto de agilizar el proceso, Ozeta podrá solicitar fotografías o videos del producto. Cuando ello no resulte suficiente para evaluar el reclamo, podrá requerirse el envío del producto para su inspección.
Recibido el producto, Ozeta realizará el análisis correspondiente dentro de un plazo razonable e informará al cliente la resolución adoptada.
Cuando se determine la existencia de un defecto de fabricación, Ozeta procederá, según corresponda y conforme a la normativa vigente, a:
Cuando el reclamo sea procedente, todos los gastos de traslado y logística serán asumidos por Ozeta.
La garantía no cubrirá daños originados por:
Los productos identificados como Outlet podrán presentar características particulares expresamente informadas al momento de la compra.
Salvo disposición legal en contrario, únicamente se aceptarán cambios o devoluciones por defectos de fabricación, errores en el envío o en los demás supuestos previstos por la normativa vigente.
La promoción 3x2 consiste en la bonificación del producto de menor valor dentro de una compra de tres (3) productos.
La promoción no será acumulable con otros descuentos, salvo indicación expresa.
En caso de solicitar un cambio por talle, color o modelo, deberá mantenerse el beneficio económico originalmente otorgado por la promoción.
Si el cliente ejerciera el derecho de arrepentimiento respecto de una compra realizada mediante canales de venta a distancia, la devolución y el correspondiente reintegro se efectuarán conforme a la legislación vigente.
Fuera de los supuestos previstos legalmente, no se admitirán devoluciones parciales que alteren las condiciones económicas originales de la promoción.
promoción 3x2 constituye un beneficio económico otorgado exclusivamente sobre la compra conjunta de tres (3) productos. En consecuencia, cualquier modificación del conjunto original implicará la pérdida del beneficio promocional y el correspondiente recálculo de la operación. Cuando corresponda una devolución conforme a la normativa aplicable, esta deberá comprender la totalidad de los productos que integran el combo promocional, los cuales deberán ser restituidos todos los productos comprados, sin uso, en perfecto estado de conservación, con sus etiquetas, accesorios y packaging original, en la medida en que ello resulte razonablemente posible.
En caso de que el cliente solicite un cambio o devolución que altere la composición original del combo promocional, los productos involucrados serán valorizados a sus precios de venta vigentes al momento de la compra, descontando el beneficio otorgado por la promoción.
En consecuencia:
