Al realizar una compra en shop.ozetazapatos.com, aceptás los presentes Términos y Condiciones de Cambios y Devoluciones.
En Ozeta queremos que disfrutes de tu compra. Si el producto no cumplió con tus expectativas, ponemos a tu disposición un proceso simple y seguro para solicitar un cambio o, cuando corresponda, una devolución, de conformidad con nuestra política comercial y la legislación vigente.
Nuestra política comercial contempla:
Los cambios y devoluciones que requieran traslado de mercadería podrán demorar hasta 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento y logística.
Podés consultar nuestros Términos y Condiciones aquí: [Términos y Condiciones].
Para iniciar el proceso, hacé clic acá:
seguí estos pasos:
Ingresá:
Elegí el o los productos que deseás cambiar o devolver e indicá el motivo de la solicitud.
Podés optar por:
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de talle, color o modelo), el costo del envío podrá estar a su cargo y será informado previamente.
Si el cambio o la devolución obedecen a un error de Ozeta o a un defecto de fabricación, los gastos de envío serán asumidos por la empresa.
Para agilizar la evaluación, enviá un correo a [email protected] indicando:
En el caso del calzado, las imágenes deberán incluir:
Las fotografías deberán ser claras y permitir verificar el estado general del producto.
Dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción de la documentación, nuestro equipo evaluará la solicitud y te informará los pasos a seguir.
Una vez recibido el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas para cambios o devoluciones.
Si el cambio es aprobado, podrás optar por:
En caso de elegir un nuevo producto mediante cupón, el costo del envío será calculado al momento de finalizar la nueva compra, salvo promociones vigentes o situaciones contempladas por la legislación aplicable.
Si solicitaste una devolución dentro del plazo legal de arrepentimiento y la misma resulta procedente, iniciaremos el reintegro mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Para que un cambio o devolución pueda ser aceptado, el producto deberá ser enviado en las mismas condiciones en que fue entregado, es decir:
En caso de que el producto no reúna estas condiciones, Ozeta podrá rechazar la solicitud, salvo en aquellos supuestos en los que la legislación vigente disponga lo contrario.
Todos los productos comercializados por Ozeta cuentan con la garantía legal prevista por la Ley de Defensa del Consumidor.
Si el producto presenta un posible defecto de fabricación, podrás iniciar un reclamo a través de nuestros canales de atención.
Con el fin de agilizar el proceso, podremos solicitar fotografías del producto y, cuando resulte necesario, requerir su envío para una evaluación técnica.
No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por:
Cuando el defecto sea confirmado, Ozeta asumirá los gastos de traslado y brindará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
El valor reconocido para realizar un cambio será el efectivamente abonado por el producto al momento de la compra, considerando las promociones y descuentos aplicados.
En promociones especiales, como 3x2, cualquier modificación del combo promocional implicará la pérdida del beneficio otorgado y el correspondiente recálculo de la operación, conforme a las condiciones de la promoción.
Los reintegros se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
El plazo de acreditación dependerá exclusivamente de la entidad bancaria, administradora de la tarjeta o proveedor del medio de pago, pudiendo demorar hasta 30 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
En compras abonadas en cuotas, la entidad financiera podrá efectuar el reintegro en un único pago o respetando el plan de cuotas originalmente seleccionado.
Ozeta no será responsable por demoras imputables a entidades financieras o administradoras de medios de pago.
Si elegiste recibir un cupón de compra, lo enviaremos por correo electrónico una vez recibido y verificado el producto.
Para utilizarlo:
Si el importe del cupón fuera superior al valor total de la nueva compra o surgiera algún inconveniente durante el proceso, escribinos a [email protected] y nuestro equipo te ayudará a resolverlo.
Si tenés consultas sobre cambios, devoluciones, garantías o el estado de tu solicitud, podés comunicarte con nosotros escribiendo a:
Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
