Cambios y devoluciones

Al comprar online en nuestro e-commerce shop.ozetazapatos.com usted está aceptando  los siguientes términos y condiciones. 

En Ozeta queremos que puedas disfrutar plenamente de tus productos. Es por eso que si no estás 100% satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso ágil y sencillo para que puedas cambiar o devolver tu producto. Recuerda que por cuestiones operativas los cambios y devoluciones donde implica intercambios y retiros de productos pueden tardar hasta 15 días hábiles en gestionarse.  

Aceptamos cambios dentro de los 30 días corridos  y devoluciones solamente dentro de los 10 días corridos desde que recibiste la compra. 

Para cambios de talles, color o modelo, una vez recibido el producto devuelto se le enviará en todos los casos  un CUPÓN ONLINE con el  saldo a favor para canjear en una próxima compra respetando el valor pagado del producto que adquirió.

Podés iniciar el proceso en este link: 

¿Cómo realizo un cambio o devolución?

Para comenzar solo tenés que presionar el botón “cambiar/devolver un producto” que se encuentra arriba  y seguir los pasos:

1.Busca tu orden con el número de la misma y el E-mail que utilizaste en tu compra.

2.Selecciona el/los productos que querés cambiar o devolver.

3.Elegí cómo querés hacernos llegar los productos. Podes traernos o hacernos llegar los productos a nuestro local de Quilmes o podés elegir la opción Correo argentino para que te mandamos una etiqueta para despachar el producto en una sucursal del correo. El medio de envío moto no está disponible para cambios ni para devoluciones.

4.¡Recordá enviar la foto del producto para que aceptemos tu solicitud! 📷 Debe enviar por favor las imágenes a [email protected] indicando el número de orden , fotos del producto a cambiar o devolver:  De frente, perfil y de ambas suelas en el caso de los calzados. Las imágenes deberán tener buena nitidez para que se pueda apreciar el estado del producto. 

5.En 48 hs hábiles te confirmaremos la aceptación del cambio y en el caso de que hayas elegido la opción envío por correo argentino te enviaremos las instrucciones.

6.Una vez que tengamos el producto en nuestro poder, sea porque el cliente lo dejó en sucursal o porque nos envió el comprobante de que lo despachó por el correo. Se generará un Cupón para cambios de talles y modelos (Válido: 3 Meses) para que el cliente canjee por un nuevo producto a su elección por nuestra web. En estos casos se le cobrará el envío al momento de procesar la compra la compra. Si está dentro del período de los 10 días y el cliente solicitó devolución, comenzará a gestionarse el reintegro al medio de pago utilizado. 

¿Qué tengo que tener en cuenta?

Todos los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones, con el packaging y etiquetas originales, sin uso y sin lavar. Cubrimos defectos de fabricación o de calidad solo cuandos productos han sido utilizados para su fin. No cubrimos defectos por el uso indebido o abuso del producto siendo el cliente, en este caso, el único responsable.

El valor del producto será el precio abonado en la orden, deduciendo cualquier promoción o descuento que se haya aplicado en el momento de la compra. El costo del envío no será reembolsado en caso de devoluciones. 

Los cambios y devoluciones tienen costo de envío al momento de canjear el cupón online.  

Todos los reembolsos se realizan sin excepción al mismo método de pago utilizado para realizar la compra. En cuanto al plazo en el que verás reflejado la devolución dependerá exclusivamente de tu tarjeta y entidad bancaria.  

Es condición fundamental para la devolución o cambio, que los productos sean preservados y presentados del siguiente modo:

Sin uso: Los productos no deberán presentar ningún signo de uso, lavado, mancha, barro o suciedad en la suela, olor o alteraciones hechas por el cliente (ej: perforaciones, escrituras, teñidos, etc.) Con su caja correspondiente en la que fue enviado. Envuelto en una bolsa de plástico que proteja la caja: Puede ser o no la misma con la que recibiste el pedido. Si el producto no es recibido bajo las condiciones mencionadas previamente, no se podrá continuar con el proceso de cambio.

En el caso de que precise asesoramiento general puede escribirnos a [email protected] 

¿Cómo canjear el cupón de mi cambio?

Una vez que envíe el comprobante de envío de su producto se le generará y enviará por E-MAIL, un cupón con un código con el importe/valor del producto comprado.  ¡Canjearlo es muy fácil y muy similar a cómo realizó la compra original!

1. Agregá el producto elegido a tu carrito. 

2. Ingresa al carrito y hacer clic en "iniciar compra"

3. A tu derecha si estás navegando desde tu computadora o arriba si estás navegando con tu celular, vas a encontrar la oración: "¿Tenés un cupón de descuento?", hacer clic e ingresar el código facilitado por nuestro equipo de atención comercial. 

4. En el total visualizará que se descuenta el valor del cupón. 

5. Continuar con la compra siguiendo el resto de los pasos normalmente hasta finalizar. 

*tener en cuenta que si el importe del cupón es más alto que el valor del carrito de compra seguramente tenga algún problema para continuar. En ese caso por favor comunicarse a nuestro mail de atención: [email protected] para que lo/la ayuden en el proceso de canje.