TERMINOS APLICABLES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. POLÍTICA DE CALIDAD.
1.- CAMBIOS. TÉRMINOS GENERALES.
Los cambios podrán realizarse dentro de los treinta (30) días de efectuada la compra (Ley N°5.146, Articulo 3°). Los productos deben estar en las mismas condiciones que fueron adquiridos, No deben haber sido utilizados, no deben visualizarse daños ni lavados, y deben contar con su packaging original.
Podrás realizar un cambio por el mismo producto en otro talle, o color o bien por cualquier otro producto de la marca, sujeto a disponibilidad. Los precios a considerar son los que estén vigentes al momento de hacer el cambio y en el caso que hubiera, se aplicarán los descuentos hechos en el momento de la compra. En caso de haber una diferencia a favor tuya te hacemos un cupón de descuento por el total restante para que uses en tu próxima compra. En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.
Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá abonarla a través de un cupón de pago para poder obtener el producto de mayor valor. Los productos comprados en outlet no tienen cambio.
2.- PROCEDIMIENTO PARA LOS CAMBIOS
Para proceder a cualquier tipo de cambio, solo tenés que contactarnos por https://shop.ozetazapatos.com/devolucionesycambios/ y tener la siguiente información:
Podés ir vos personalmente o mandar un autorizado, debiendo este último contar con tu nombre, apellido, numero de orden y número de DNI para retirar el nuevo producto.
Todos los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock.
3.- DEVOLUCIONES
En todos los casos, las devoluciones de productos deberán gestionarse dentro de los diez (10) días posteriores a la compra. Se deja expresamente convenido que el plazo de diez (10) días es irrevocable, con lo cual el proceso de envío del producto deberá verse satisfecho dentro del mismo marco de días. Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados y con su packaging original. Una vez que los recibimos procedemos a la verificación del estado del producto y si llegan correctamente te haremos la devolución del dinero por el mismo medio que lo pagaste. El reintegro del dinero se hará por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario para la compra y se verá reflejada dentro de los 30 días hábiles de realizado el mismo, dependiendo de la entidad bancaria y de la fecha de cierre de la tarjeta de crédito utilizada. Si el pago se realiza en más de 1 pago, la entidad bancaria puede hacer la devolución total en 1 pago o bien en la cantidad de cuotas elegidas. Toda demora del reembolso mencionado imputable a la entidad bancaria o administradora de la tarjeta de crédito utilizada para el pago no implicará responsabilidad alguna de Ozeta.
4.- PROCEDIMIENTOS PARA LAS DEVOLUCIONES
Mismo que “cambios”
RECLAMOS POR CALIDAD
Por problemas y reclamos de calidad, se analizará primeramente, de ser posible, por intermedio de fotos a ser intercambiadas entre la Empresa y el Cliente. En caso de no ser posible, el análisis deberá hacerse remitiendo el producto, a cargo del Cliente, a la dirección Alsina 150, Quilmes, 1878, Buenos aires. La Empresa tendrá un plazo de veinte (20) días hábiles para el análisis respectivo y deberá informar la resolución final al Cliente en función de las constancias existentes. La Empresa no se hace cargo por fallas por cuidados erróneos en los productos, que evidencien un uso indebido de los mismos. Contemplamos un plazo de 3 meses para productos en uso y de 6 meses para productos sin uso para que puedan ser evaluados como reclamo como defecto de fabricación.
